創造性を高めるイノベーション思考：②製品・サービス開発視点のイノベーション

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• サービスドミナントロジックは事業全体の視点で全てサービスと捉え顧客と価値共創すると言う考え。 最終的に生み出すのは価値である。

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• 分かり易かったです。

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• 業務を「かわりにおこなってもらう」のかわるは「変わる」ではなく「代わる」だと思うのですが、どういった意図をもって「変わる」の字をあてていらっしゃるのでしょうか？

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• サービス業界に従事しているのでサービスの考え方が大変参考になりました

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• 非常に分かりやすい説明で、学べました。

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• 結果的にサービスに通じているという考え方を学びました。

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• ワークでの考え方が今後ビジネスを考える際に活かせるように思う。

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• 製品やサービスの開発におけるイノベーション思考(生産手段の再編成による新結合、新価値の創造)の基礎についてレクチャーを受けました。 有形である製品と無形であるサービス、貯蔵的で均一性があると言える製品も一時的で変動性があるサービスも最終的に価値を生むという点では共通しており、それらを事業全体の視点でサービスと捉え、その価値を顧客との接点から共に創造するという考え方をサービス・ドミナント・ロジックと言います。 それらのサービスが生み出す価値の視点としては、①人を心地よくする、②時間を早く、あるいは期間を長くする、③安くする、あるいは量を増やす、④機会を与える、あるいは減らす、⑤作業、手段を代わってあげる、が挙げられそれらの価値を論理的、感性的思考をバランスよく働かせ生み出す能力が求められていると理解いたしました。 デザイン(問題解決)思考について、デザイン思考とは不明瞭な問題を調査、情報を取得、知識を分析し設計や計画の分野でソリューションを選定するための方法を指します。 ユーザーを見つけ観察、可視化する→ユーザーを理解し当人が気づいていないニーズ、課題を見つける→課題に向けたアイデアをできるだけ多く出す→速やかに試作品を作成、検証する→試作品を試行錯誤、方向転換しながら市場に出す というプロセスを踏みます。 観察のポイントとして、フィールドワーク、ユーザーインタビューの実施、収集データの整理、洞察しユーザーの主張を可視化、インサイト(気づき)まとめ これらを徹底して実施することが重要であると学びました。 製品・サービスの価値分析は対象・製品・提供のどこか一部分を変えるだけでも差別化を図れる物であり、成功要因となるものを分解して想像することでもアイデアのヒントを見つけることができます。 売れる要因が分からないと、イノベーションを想像することもコンセプトを創造することもできないので分析、情報収集が必須であると学びました。

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• 簡潔な内容で分かりやすかった。