顧客満足を高める接客力④信頼を得る聴き方

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• 訊くことが重要ですね。勉強になります。

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• 沈黙が怖く一方的に喋ったりするときかあるので、不誠実だと思いました。 積極的傾聴に努めていきます。

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• 改めて気づき事項（肝心な）等ポイント整理が行えた。

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• 勉強になりました。ありがとうございました。

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• 勉強になりました。

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• お客様に対してのみならず、共に働く仲間に対しても、信頼関係を築けるような会話をしたいと思いました。

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• 聴く時の態度が重要。